ichi® オンラインストア FAQ（よくある質問）

■ご注文・お支払いについて

Q. 注文完了メールが届きません。

A. ご注文完了後、システムより自動送信メールをお送りしております。届かない場合は、以下の可能性がございます。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。

• ドメイン指定受信設定によりブロックされている（「@XXXXX.com」の受信許可をお願いします）。

• ご登録メールアドレスに誤りがある。

解決しない場合は、お手数ですが再度メールにてご連絡下さい。

Q. 注文確定後にクーポンを適用し忘れてしまいました。

A. システムの仕様上、決済確定後のクーポン適用や金額変更は承ることができません。次回ご注文時にぜひご活用ください。

Q. 支払い方法（使用するクレジットカード）を変更したいです。

A. 注文確定後、システム上お支払い方法の変更はできかねます。

別のクレジットカードでの決済をご希望の場合は、現在の注文を一度キャンセルし、改めて再注文していただく必要がございます。

発送準備に入りますとキャンセルができなくなりますので、お早めにショップのお問い合わせメールまでご連絡ください。

■ ログイン・アカウントについて

Q. ログインができません。

A. メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

• パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。

• パスコード（認証コード）が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、少し時間を置いて再度お試しください。

■ 配送・お届けについて

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 通常、ご注文確定後、5営業日以内に発送いたします。発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。

Q. 配送日時を指定したいです。

A. 申し訳ございませんが、現在のところ配送日時の指定は承っておりません。発送完了メールに記載の追跡番号より、配送業者様へ直接ご依頼をお願いいたします。

■ 返品・交換について

Q. 届いた商品のイメージが違ったので返品したいです。

A. お客様都合（色味や香りのイメージ違い等）による返品・交換は、商品の性質上承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 商品が破損していました。

A. ご不便をおかけし申し訳ございません。配送中の破損や商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただけますでしょうか。速やかに交換対応をさせていただきます。